Aviso de privacidad y términos del servicio

Aviso de privacidad

1. Identidad del responsable

El Hospital San Juan de Matucana proporciona este canal para solicitar citas de consulta externa. Los datos ingresados en el formulario se utilizan para gestionar la solicitud y permitir la comunicación con el paciente. Para consultas relativas a sus datos personales, utilice los canales oficiales de atención de la institución.

2. Información que se solicita

El formulario puede recopilar nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono celular, correo electrónico cuando se proporcione, y los datos de la solicitud: servicio, profesional, fecha y hora elegidos. El sistema puede registrar el código de solicitud, su estado y la fecha de aceptación de este aviso. Los datos vinculados a una atención de salud requieren especial protección.

El formulario de citas no solicita diagnósticos, síntomas ni resultados clínicos. Se recomienda no escribir información médica sensible en campos no destinados a ello.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para recibir, identificar, validar y gestionar solicitudes de citas; consultar disponibilidad; evitar duplicidades; contactar al solicitante; comunicar el estado de su solicitud; facilitar su registro en los sistemas institucionales autorizados; mantener trazabilidad operativa y cumplir las obligaciones legales aplicables.

La información no debe emplearse para publicidad, elaboración de perfiles comerciales ni finalidades incompatibles con la atención de salud.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733, su Reglamento vigente y las disposiciones sanitarias aplicables. Dependiendo de la finalidad y la habilitación legal, algunos tratamientos pueden requerir consentimiento y otros pueden estar permitidos u ordenados por ley. Cuando se requiera consentimiento, este debe ser libre, previo, informado, expreso e inequívoco. La aceptación del aviso no sustituye los consentimientos clínicos que correspondan a procedimientos médicos.

5. Acceso, destinatarios y confidencialidad

Solo el personal autorizado, de acuerdo con sus funciones, debe acceder a la información necesaria para tramitar la solicitud. Cuando corresponda, podrán intervenir áreas administrativas y asistenciales del hospital y proveedores tecnológicos debidamente autorizados, sujetos a obligaciones de seguridad y confidencialidad. Las comunicaciones o transferencias a terceros se realizarán únicamente con fundamento legal y las garantías exigibles.

6. Seguridad de la información

El hospital debe aplicar controles técnicos y organizativos proporcionales a los riesgos, incluidos permisos por funciones, protección de credenciales, conexiones seguras, registros de actividad, copias de seguridad y gestión de incidentes. Ningún sistema informático puede garantizar riesgo cero. No comparta con terceros su código de consulta ni documentos personales.

7. Conservación de datos

La información se conservará durante los plazos necesarios para tramitar las solicitudes y cumplir obligaciones legales, sanitarias, documentales y de seguridad. Una vez cumplidos, corresponderá su eliminación, anonimización o conservación legalmente justificada.

8. Uso de tecnologías del sitio

El sitio puede utilizar mecanismos técnicos indispensables para la navegación y la seguridad. Si se incorporan servicios externos o tecnologías de seguimiento no esenciales, deberá informarse de su uso y finalidad conforme a la normativa aplicable.

Consentimiento para el tratamiento de datos

Al marcar la casilla correspondiente y enviar la solicitud, el usuario manifiesta que ha recibido información sobre las finalidades y condiciones descritas en este aviso y, cuando el tratamiento lo requiera, expresa su consentimiento para el uso de los datos proporcionados con el fin de tramitar la solicitud de cita.

El paciente puede consultar este documento antes de aceptar. La aceptación debe registrarse de manera verificable y no implica autorización general para utilizar datos con fines distintos ni consentimiento informado para procedimientos médicos.

Si la solicitud corresponde a una persona menor de edad o que requiera representación, deberá intervenir quien legalmente corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable y el procedimiento que apruebe el hospital.

Acceso, rectificación, cancelación y oposición

El titular de los datos puede solicitar el ejercicio de sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos reconocidos por la legislación vigente, en los términos y con las excepciones legalmente previstas.

Para solicitar el ejercicio de estos derechos, puede acudir a los canales oficiales de atención del hospital, presentando los datos necesarios para verificar su identidad e indicando el derecho que desea ejercer.

Cuando proceda, el interesado también podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. La cancelación de datos no necesariamente procede cuando existe una obligación legal de conservación.

Términos y condiciones de las citas web

1. Finalidad del servicio

La plataforma permite consultar disponibilidad y presentar solicitudes de citas de consulta externa en los servicios habilitados por el Hospital San Juan de Matucana. Es un canal administrativo de solicitud, no un servicio de diagnóstico ni de atención médica a distancia.

2. Solicitud y confirmación

Al enviar el formulario se genera un código de seguimiento. La solicitud no equivale a una cita confirmada. Su aceptación y programación definitiva dependen de la revisión y el registro por el personal autorizado del hospital, conforme al procedimiento institucional vigente.

3. Disponibilidad

Los días, profesionales y horarios publicados están sujetos a programación, cambios asistenciales y disponibilidad real. La visualización de un horario no garantiza su reserva hasta que la solicitud sea procesada y confirmada.

4. Datos correctos y uso responsable

El solicitante debe ingresar información veraz, actualizada y un teléfono de contacto válido. Se prohíbe suplantar identidades, presentar solicitudes fraudulentas, alterar el funcionamiento del sitio o utilizarlo de forma que impida el acceso de otras personas.

5. Consulta del estado

El usuario puede consultar el estado de su solicitud mediante los mecanismos habilitados por el hospital. Debe conservar su código y verificar las comunicaciones oficiales recibidas.

6. Cambios, reprogramación y cancelación

Si necesita cambiar o cancelar una solicitud, deberá comunicarse con el canal de atención que habilite el hospital. La disponibilidad de cambios o cancelaciones en línea depende de las funciones efectivamente implementadas; este documento no garantiza una opción de reprogramación automática.

7. Atención de urgencias

Este sistema no debe utilizarse para emergencias. Ante una situación de urgencia o emergencia, acuda al establecimiento de salud o al servicio de emergencia correspondiente.

8. Disponibilidad tecnológica

El hospital podrá realizar mantenimiento o suspender temporalmente el acceso por razones técnicas, operativas o de seguridad. Las interrupciones no deben interpretarse como confirmación, cancelación o modificación automática de una cita.

9. Cambios de las condiciones

Las modificaciones sustanciales del aviso o de los términos deberán publicarse y comunicarse conforme a la normativa aplicable. La versión vigente debe poder consultarse desde el formulario de solicitud.

Marco normativo aplicable

• Ley N.° 26842 — Ley General de Salud.
• Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales.
• Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS — Reglamento vigente de la Ley N.° 29733 (sustituyó al D. S. N.° 003-2013-JUS).
• Ley N.° 29414 — Derechos de las personas usuarias de los servicios de salud y su reglamentación aplicable.
• Normativa sanitaria y de historia clínica aplicable — Según las actividades y sistemas efectivamente utilizados por el hospital.